Términos y Condiciones de Servicio – Mercadito.pe

1. Consideraciones Generales y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C " regulan el uso del sitio web y la aplicación móvil de Mercadito.pe (en adelante, "la Plataforma"). Al registrarse, acceder o realizar un pedido, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta expresamente y sin reservas someterse a los presentes T&C. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio (Contrato de Mandato y no de Compraventa)

2.1. Modelo de Intermediación: Mercadito.pe NO es un supermercado, productor, distribuidor ni proveedor directo de bienes. El modelo de negocio opera bajo un contrato de mandato con representación. Al confirmar un pedido, el Cliente otorga un mandato expreso para que un "Personal Shopper" (Compradora Experta) adquiera, en su nombre y representación, los productos frescos e insumos indicados en el mercado de abastos "La Hermelinda "

2.2. Deslinde de Responsabilidad de Origen: Dado que Mercadito.pe actúa exclusivamente como mandatario e intermediario, la responsabilidad por defectos de fábrica en productos sellados, o problemas inherentes al cultivo y procesamiento de origen de los productos perecibles, recae sobre los comerciantes originarios del mercado. La responsabilidad de Mercadito.pe se limita estrictamente a la idoneidad y diligencia en la selección experta de los bienes.

3. Precios Referenciales y Consentimiento de Compra

3.1. Naturaleza del Precio: Los precios mostrados en el catálogo de la Plataforma son estrictamente referenciales e históricos. El Cliente reconoce y acepta que el mercado de abastos presenta alta volatilidad diaria en sus precios.

3.2. Liquidación Final: El Cliente se compromete a pagar el costo real de los productos según el ticket o comprobante emitido en el mercado físico el día de la compra, más la tarifa por el servicio de intermediación de Mercadito.pe y delivery a la dirección proporcionada via web.

3.3. Variaciones y Consentimiento: Al emitir la orden de compra, el Cliente otorga su consentimiento previo para variaciones de precio inherentes al mercado. Sin embargo, si un producto sufre una variación sustancial (definida como un incremento mayor al 50% del precio referencial mostrado en la Plataforma), el Personal Shopper suspenderá la compra de dicho ítem y consultará obligatoriamente al Cliente para obtener su autorización expresa antes de proceder.

4. Modalidad de Pago y Penalidades por Incumplimiento

4.1. Método de Pago: El único método de pago aceptado es la transferencia vía Yape bajo la modalidad de "Pago Contra Entrega " No se aceptan pagos en efectivo ni posteriores a la recepción de los productos.

4.2. Obligación de Recepción y Pago: El Cliente está obligado a recibir al Personal Shopper o motorizado en la dirección (coordenadas GPS) consignada y realizar el pago inmediato al momento de la entrega.

4.3. Penalidades: La negativa injustificada a recibir el pedido o a realizar el pago vía Yape una vez que los productos han sido adquiridos por mandato del Cliente, constituirá un incumplimiento grave. Mercadito.pe procederá con el bloqueo y suspensión permanente (baneo) de la cuenta del Cliente, la inclusión de sus datos en nuestro registro interno de morosidad y se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por daños y perjuicios, dado el carácter perecible de los bienes.

5. Condiciones Operativas, Logística y Tercerización

5.1. Horarios y Cupos: Todo pedido ingresado antes de las 11:00 a.m. será procesado para entrega el mismo día, sujeto estrictamente a la disponibilidad de cupos logísticos. Los pedidos ingresados posterior a esta hora, o una vez cubierta la capacidad operativa del día, serán programados automáticamente para el día hábil siguiente.

5.2. Límites de Volumen: Los pedidos que superen los S/ 100.00 (Cien y 00/100 Soles) se consideran de alto volumen y pueden requerir soporte logístico adicional (ej. uso de carretilla en el mercado o un segundo motorizado). Mercadito.pe notificará al Cliente si su pedido activa este recargo logístico.

5.3. Tercerización de Última Milla: El Cliente declara conocer y aceptar que el transporte de los productos (última milla) es tercerizado a través de conductores independientes (ej. mediante aplicativos como inDrive).

5.4. Exclusión de Responsabilidad Logística: Mercadito.pe garantiza la debida diligencia al embalar y despachar los productos. Sin embargo, queda eximida de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por accidentes de tránsito, demoras extremas por fuerza mayor, o inconductas exclusivas del conductor tercero durante el trayecto, limitándose a asistir al Cliente en el reclamo correspondiente ante el proveedor de transporte. Es obligatorio que el Cliente proporcione sus coordenadas GPS exactas para mitigar errores de ruta.

6. Garantía "Sello de Mamá " Devoluciones y Riesgos de Salud

6.1. Garantía de Confianza: Mercadito.pe garantiza que la selección es realizada por expertas. Si un producto no cumple con las expectativas estéticas del Cliente pero es apto para el consumo, no procederá devolución alguna; el Cliente podrá ejercer su derecho a calificar negativamente al Shopper para mejorar el algoritmo de servicio.

6.2. Condiciones de Devolución: La devolución (del 100% del valor del ítem afectado) solo procederá si el producto llega en estado inaceptable u objetivamente descompuesto (ej. evidente estado de putrefacción).

6.3. Plazo Perentorio de Reclamo: Por la naturaleza altamente perecible de los bienes (carnes, verduras), el Cliente tiene un plazo máximo e improrrogable de dos (2) horas contadas desde la recepción del pedido para reportar cualquier estado inaceptable, adjuntando evidencia fotográfica y en video clara. Pasado este plazo, se presume la aceptación conforme de los bienes y caduca cualquier derecho a reclamo.

6.4. Deslinde por Intoxicaciones y Salud: Mercadito.pe actúa como intermediario en la compra de insumos crudos y en estado natural. La empresa no se hace responsable por intoxicaciones alimentarias, alergias o problemas de salud derivados del consumo de los productos. Es responsabilidad absoluta y exclusiva del Cliente realizar el correcto lavado, desinfección, cocción, manipulación y conservación en cadena de frío de los alimentos una vez recibidos en su domicilio.

7. Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, Mercadito.pe informa que los datos recopilados (nombres, teléfono, coordenadas GPS) serán utilizados exclusivamente para la ejecución del servicio de Personal Shopper y entrega logística. La gestión interna de pedidos se realiza de forma anonimizada a través de grupos cerrados de Telegram, a los cuales solo tiene acceso el administrador y las Shoppers autorizadas. Para el ejercicio de los derechos ARCO, el Cliente puede dirigir una comunicación al correo electrónico sarcansino@gmail.com.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación que pudiera derivarse de la ejecución del presente servicio, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Trujillo, Región La Libertad, Perú.